Gespräche
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- Gesprächsgestaltung: Umgebung, im Sitzen, entspannte Atmosphäre
- Sprechstil: deutlich, ausreichend laut, nicht zu schnell, an das Sprachniveau des Patienten anpassen
- Inhalt des Gespräches: was den Patient momentan bewegt
- aktives Zuhören: Kopfnicken, Blickkontakt, Körpersprache
- keine Lösungen präsentieren
- Distanz zum Kranken
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